Schweden: Dienstleistungen: Wir machen alles für dich - nur stimmt es nachher nicht

Auffallend ist manchmal eine Vorgehensweise bei Dienstleistungen, die dem Kunden suggeriert: Wir nehmen das in die Hand, wir regeln alles für dich, du brauchst dich um nichts zu kümmern, wir handhaben das so, dass alles in Ordnung ist - nachher stellt sich dann heraus, dass es doch nicht ganz so ist: Beim Hotel ist eine Baustelle (deren Existenz unerwähnt blieb), die Plätze im Flugzeug sind ungünstig.
Präventive Konfliktpazifierung durch Aufbau von Vertrauen - das allerdings dann mit der Realität konfrontiert wird?